Politique de livraison

Chez Qissana, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement, dans les meilleures conditions.
Chaque produit est préparé avec soin avant expédition afin de garantir la qualité et la fiabilité que nous souhaitons offrir à nos clients.

Délais de traitement et d’expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi de votre colis.

Les livraisons sont effectuées depuis la France métropolitaine.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en :

France métropolitaine et Corse
Union Européenne
Suisse, Royaume-Uni, Canada et autres destinations internationales (selon disponibilité du transporteur)

Pour toute commande en dehors de ces zones, vous pouvez nous contacter à contact@qissana.com afin de vérifier la faisabilité et le tarif d’expédition.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, en fonction de la destination et du poids total du colis.
Ils apparaissent clairement avant la validation et le paiement de votre commande.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables en cas de retour produit.

Taxes douanières et frais d'importation (hors Union Européenne)

Pour les livraisons effectuées hors Union Européenne, des taxes douanières, frais d’importation ou TVA locale peuvent être exigés par les autorités du pays destinataire.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais de livraison affichés sur notre site.

Ils sont :
❌ appliqués et perçus exclusivement par les services douaniers du pays du client,
❌ indépendants de Qissana,
❌ non remboursables par Qissana, même en cas de retour, d’échange ou de remplacement sous garantie.

Pour les colis expédiés dans le cadre du SAV (produit défectueux couvert par la garantie), Qissana appose la mention “Warranty Replacement – No Commercial Value” afin de réduire le risque de taxation.
Cependant, la décision finale appartient toujours aux autorités douanières du pays destinataire.

Transporteurs et suivi

Nous travaillons principalement avec La Poste / Colissimo, garantissant un service fiable et traçable.
Dès l’expédition, vous recevrez un lien de suivi afin de connaître à tout moment l’état de votre livraison.

Délais indicatifs de livraison

France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés après expédition
Europe : 5 à 8 jours ouvrés
International : 7 à 15 jours ouvrés (selon la destination)

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la période, le transporteur ou les conditions logistiques.

Adresse de livraison

Assurez-vous de renseigner une adresse complète et exacte lors du paiement (numéro, rue, code postal, ville, pays).
Toute erreur, omission ou adresse incomplète peut entraîner un retard ou une impossibilité de livraison.
Dans ce cas, Qissana ne pourra être tenue responsable, et aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué.

Colis non livrable ou retourné à l’expéditeur

Si un colis nous est retourné pour cause d’adresse incorrecte, non-récupération en point relais ou non-réception, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Nous vous contacterons alors pour convenir d’une nouvelle expédition.

Problèmes de livraison ou article endommagé

Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception à l’adresse : contact@qissana.com
Joignez une photo ou une courte vidéo du colis et du produit afin que notre équipe puisse vous assister rapidement.
Aucune réclamation ne pourra être prise en compte au-delà de ce délai.

Retours et remboursements

Pour toute demande de retour ou d’échange, veuillez consulter notre page dédiée :
👉 Politique de remboursement

Vous y trouverez les conditions complètes, le délai de 30 jours et la procédure à suivre pour obtenir une pré-validation de retour.

Contact

Pour toute question concernant la livraison de votre commande, notre équipe reste disponible :
📩 contact@qissana.com
📍 Qissana – 3287 Chemin d’Aubard, 04200 Saint Vincent sur Jabron – France